看流感排长队?快看这些医院简化了哪些流程
近日，流感凶猛袭来，发热门诊就诊人数剧增，等候时间较长，针对这种情况，市卫健委紧急部署，各医院各出其招、各尽其能，不断优化就诊流程，提升接诊能力。
增加发热门诊医护人员数量、增设诊室，减少患者候诊时间。
增加人手，加强发热门诊现场疏导分流，安排专人做好患者及家属的引导和安抚。
做好预检分诊，急慢分治，提高医疗效率，并在预检分诊台分发降温贴、退热药。
扩大现场候诊区域，增加座位、留观床数量，增加免费饮水点，加装冷风机，提升患者和家属就诊体验。
增加核酸检测次数，保证送检后2小时内收到结果。
发热门诊加派临床医护人员，增开诊室， 单独开辟场所扩大儿童发热门诊，开设特殊人群及急危重症绿色通道，第一时间优先救治24小时运转，全力保障市民健康。增加大量志愿者积极参与导诊与安抚，助力抗击流感疫情。
优化就诊流程，改善候诊环境，扩大候诊空间，增加候诊椅子，提供便民服务。
信息化助力疫情防控，全市首家开设发热门诊线上自主开单，和掌上流行病学史信息登记，充分利用等候时间，提高周转效率。
持续改进工作效率，核酸快速检测，2小时内出报告；实时关注药品库存，及时调配和储备必需药品及替代药物。
及时向院内院外患者和市民发布中西医结合治疗流感的科普文章，助力疾病预防和治疗。
增加人员，医护数比平时增加3倍。
调整发热门诊各功能用房，诊室数量在原有基础上增加2倍。
儿童区功能区调整，优化程序，减少反复排队，以尽量减少诊区内人群聚集。
核酸开单提速、送检频率提高、增加仪器投入以提高核酸检测速度，加快核酸阴性人员向急诊分流。
保卫科加派保安人员现场维护患者就诊秩序，在入口处引导扫码填单，并查看双码，以减轻预检分诊压力，加强院感防控，增加人员巡视、督促口罩佩戴及保持有效距离。
做好暖心服务，增设充电设备等便民措施。
制定此次流感中药预防方、中药治疗方，线上线下均可开方，充分发挥中医药在治病中的独特作用，降低流感在社区的播散力。
做好特殊人群分诊接诊工作。
增派医务人员加入发热门诊看诊，启用备用诊室并增设新诊室，优化就诊流程，减少患者候诊时间。
加派工作人员协助做好患者引导等工作。
增加候诊区域等候椅，扩大候诊区域。
增设免费饮水设施，加装冷风机，提供手机充电设施，提升患者和家属就医体验。
整合全院人力资源增派医护人员补充发热门诊人员不足，争取到集美区卫健局支持调派社区儿科及全科医师增援发热门诊，24小时不间断开放多间诊室，尽最大努力尽可能满足群众就医需求。
组织全体行政后勤人员排班，承担24小时信息录入岗及引导维序岗位工作，最大程度保证就诊有序。
扩大候诊区域，摆放候诊椅，添置饮水机，冷风扇改善候诊环境。
利用信息化手段，实现核酸自助开单，简化就诊流程，减少排队次数，按要求核酸采集及看诊结束，健康码，行程码正常，可凭发热门诊就诊病历先行离开发热。复诊患者持发热门诊就诊病历无需再就诊发热门诊，可直接到相应专科就诊。
增加流感治疗药物储备及调配，满足群众用药需求，引导特殊人群如高热或者病情变化，不适症状明显的患者优先筛查。
通过公众号，互联网加强健康宣教，向院内院外患者和市民发布中西医结合治疗流感的科普文章，助力疾病预防和治疗。
优化核酸采集流程，将核酸采集项添加至挂号页面，患者挂号后第一时间采集核酸，缩短等候报告时间。
优化挂号信息录入步骤，提前安排人员做好预检分诊工作，并预先完成生命体征采集，给予重症患者提供绿色通道。
增设诊间、增加医护人员，缩短各步骤等候时间。
增加导诊、保安以及志愿者，维持现场秩序，并及时给予引导。专人查看健康码及行程码，并同时发放就诊流程宣教单，使患者家长提前了解具体就诊顺序。
检验科增加检测设备，增加检验人员，增加检测频次，缩短标本运送时间，专人不间断循环运输标本。
扩大候诊空间，增加座椅，对于室内等候区增加空气消毒机数量，调高消毒频次，室外搭建遮阳棚，提升患者就诊环境。优化场地设置，调整诊间、候诊厅、缴费及报告机、采血室、核酸采集室、流感采集室等位置，使之更合理，更有利于患者就诊。
梳理流程。对于复诊的发热门诊患儿，就诊时持有48小时内的新冠核酸阴性报告单，健康码及行程码为绿色，2周内无中高风险地区旅居史，或经三级医院诊断排除新冠病情并持有相关病历资料，引导部分发热患儿到急诊就诊，减少发热门诊的压力。
增派医务人员。根据发热门诊、急诊就诊人数统计， 确保发热门诊诊室和急诊诊室能24小时满负荷运行。医务人员取消休假，从内科各病区抽调医务人员加入发热门诊和急诊看诊。
增加诊室。经过对发热门诊、急诊区域进行调整整合，发热门诊诊室增加至7间，急诊诊室开放至5间。确保最大限度诊室的开放，减少就诊病人的等候时间。
增加核酸检测设备，加强核酸检测能力，增派检验人员。更换发热门诊旧的自助机，确保新的自助机能实现注册、结算等一体机服务功能，引导新的自助机的使用。就诊高峰期间，组织党团员志愿者到门急诊开展导诊志愿服务。
更换发热门诊旧的自助机，确保新的自助机能实现注册、结算等一体机服务功能，引导新的自助机的使用。
就诊高峰期间，组织党团员志愿者到门急诊开展导诊志愿服务。
成立疫情医疗救治工作领导小组，院领导每天亲临一线指挥发热门诊工作，党员和团员志愿者积极参与后勤保障和志愿者外围引导工作，加强院级监管，每日和多时段上报病员数量和存在困难，总值班加强现场巡查，及时解决问题。
增加医疗技术力量。抽调高年资呼吸内科医师、内科医师轮转支援发热门诊；儿科制定三线备班机制，根据就诊量随时调整人力资源；设置疫情防控专岗医生做预检分诊。
设置疫情防控专岗医生做预检分诊；增加中医类别医师参与成人发热门诊工作。
检验科强化核酸检测能力，上架甲型流感乙型流感抗体快测、流感核酸检测，尽快明确患儿感染病原体，进行目标性治疗。
药剂科做好药物储备工作，做好奥司他韦替代治疗方案和紧急情况下中成药授权机制。
简化流程，增加发热门诊核酸检测前置，缩短就诊核酸等待时间。
增加凳子、移动式空调、风扇等设备改善患者候诊条件。
患者及陪同人员健康码、行程码为绿码（行程码无带*）、2周内无中高风险地区旅居史，无需等待核酸检测结果。
儿童复诊，患儿和家属复诊时持有相关证明（48小时核酸阴性报告、甲型流感阳性报告、就诊病历）的，可到医院的急诊、普通门诊等就诊。
增加医护人员。根据发热门诊、急诊就诊情况， 24小时满负荷运行。全体医务人员取消休假，从各科室抽调医护人员支持发热门诊看诊。
优化发热门诊场地，调整诊间、候诊厅、增加座椅、增设缴费窗口、采血室，使之更合理，更有利于患者就诊。
检验科甲型流感抗原检测，增加检验人员，增加检测频次，设立专门专人岗位不间断循环运输标本。
END
来源：厦门市卫生健康委员会、厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门市中医院、复旦大学附属中山医院厦门医院、厦门市第二医院、厦门大学附属翔安医院、厦门市儿童医院、厦门市第五医院、厦门莲花医院
编辑：甲子 通讯员：李欣、石青青、倪晶莹、陈嘉俊、凌梓、黄浩、陈苹、林婕、宁倩妃
审核：张从云 戴川
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